Индустрия красоты – цифровая трансформация в битве за клиентов

Санкт-Петербург занимает 13-е место среди крупнейших городов России по количеству открытых салонов красоты на 100 тысяч жителей. Мы уступаем не только Москве, но даже Воронежу и лидеру рейтинга – Волгограду!

Но есть и хорошая новость: у индустрии красоты в нашем городе есть значительный потенциал. Если в 2000 году в стране салоны красоты посещали только 4% женщин, то к 2014 году этот показатель вырос в десять раз – 40%, и тенденция к росту сохраняется.

Аналитики отмечают, что к 2019-2020 году бурный рост будет завершен и 90% емкости рынка северной столицы будет заполнено. На рынке салонов красоты в России будет происходить усиление конкуренции, укрупнение основных игроков рынка, создание партнерских сетей под одним брендом, автоматизация технологических процессов.

Ключевые задачи бизнеса можно сформулировать так:

• привлечения новых клиентов,
• удержание постоянных клиентов,
• увеличение среднего чека,
• повышение частоты посещений,
• стимулирование рекомендаций и формирование лояльности клиентов.

Продвижение салонного рынка определяется косметическими и цифровыми технологиями, а также разработкой новых продуктов и процедур.

Вопросы для обсуждения:

• Как использовать знания о покупателе и его потребительском поведении?
• Как формировать спрос на услуги?
• Как перераспределить потребительские потоки?
• Как исключить влияние негативного «человеческого фактора» при коммуникациях с клиентом?

ПРОГРАММА

9.30 – 10.00 Регистрация, приветственный кофе

Модератор:

Кристина Гирева, ТV-Продюсер и главный редактор Телепроектов: "Первое Свадебное ТV" и "Premium News TV"

10.00 – 12.00 Цифровая трансформация индустрии красоты

Анастасия Замашная, руководитель по маркетингу и продажам, Центр пространственных исследований

• Факторы выбора потребителем точки продаж. Геомаркетинг — автоматизация оценки мест для открытия салонов

Марианна Лушникова, руководитель отдела маркетинга, its.agency

• От «лайка» до записи. Как работать с клиентами в социальных сетях

Лили-Анна Соколова, учредитель, Point Cosmetic

• Digital. Позиционирование и продвижение салона красоты

Александр Маломанов, менеджер проектов по автоматизации, YClients

• Взаимодействие с клиентами в голосовом и цифровом каналах

Дарья Ефимова, руководитель проектов по развитию облачной телефонии, WestCall

• Клиентский сервис. Искренний и контролируемый

12.00 – 12.30 Перерыв, кофе-брейк

12.30 – 14.00 Формирование и удержание спроса на услуги: сервис, ассортимент, продажи и мотивация персонала

Константин Воронов, совладелец, сеть салонов «Чикаго»

• Привлечение и удержание клиентов. Повторная покупка — какие действия нужны для возврата разных типов клиентов. Мотивация персонала

Иван Кензо, основатель сети салонов красоты «Забава» и компании по консалтингу в сфере Beauty-бизнеса «Забава Consulting»

• 8 эффективных инструментов для успешной работы beauty-Бизнеса

Виталий Новиков, управляющий директор, «Университет продаж»; эксперт бизнес-школы «Вверх» по качеству сервиса

• Продажи 2.0. Сервис. Возможность увеличить заработок, привлечь новых клиентов и удержать имеющихся

Ирина Андерсон, основатель, Hair by Irina Anderson

• Формирование спроса на услуги, как создать высокомаржинальный микс услуг салона и не потерять поток посетителей

Денис Давыдов, управляющий партнер, "Аналитика Солюшенс"

• Безопасеость потребителя как конкурентное преимущество салона

Приглашаем к участию собственников и управляющих сетевого (от двух точек продаж) салонного бизнеса (парикмахерские, салоны красоты, косметологические подразделения медицинских клиник, салоны ногтевого сервиса, массажные салоны, студии тату, грумминг-салоны).

По вопросам делегатского участия смежных бизнесов, участия в деловой программе и рекламным возможностям обращайтесь, пожалуйста, к Елене Еликовой, +79218642160, elena.elikova@4dpr.ru